Última actualización:
Abril 2026
En GCH Celulares queremos que tengas una experiencia de compra sin preocupaciones. Por eso ofrecemos una política de devoluciones y cambios clara, transparente y ajustada a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina.
1. Plazo para devolver
📅 Tenés 15 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece un derecho de revocación de 10 días corridos. En GCH extendemos ese plazo a 15 días como beneficio adicional para nuestros clientes, contados desde el momento en que el producto es recibido en el domicilio indicado al momento de la compra.
2. Condiciones para que la devolución sea aceptada
Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en estado original, sin uso ni signos de desgaste
- Conservar todos los accesorios, manuales, cables y embalaje original
- Presentar la factura o comprobante de compra
- No presentar daños físicos (golpes, caídas, rayaduras) ni contacto con líquidos
- En el caso de celulares, el film protector de pantalla no debe haber sido removido
Productos que NO pueden devolverse
- Productos con daño físico causado por el usuario
- Productos sellados como auriculares, cables o accesorios de higiene personal una vez abierto el blister
- Productos modificados, reparados o alterados por terceros no autorizados
- Software, licencias digitales o contenido descargable ya activado
3. Proceso de devolución
- Contactanos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Evaluamos la solicitud y te respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Si la devolución es aprobada, enviás el producto a nuestro local en Reconquista, Santa Fe, o coordinamos un retiro según el caso.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesamos el reembolso.
4. Reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de la plataforma de Mercado Pago.
⏱️ Tiempos de acreditación: entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago y del banco emisor.
- Tarjetas de crédito: se acredita como un contra-cargo en el próximo resumen
- Tarjeta de débito: se acredita directamente en la cuenta bancaria
- Dinero en cuenta Mercado Pago: reintegro inmediato
- Efectivo (Rapipago, Pago Fácil): reintegro en cuenta Mercado Pago o transferencia a CBU
Los gastos de envío de la compra original no son reembolsables, excepto cuando el producto tenga un defecto de fábrica o cuando exista un error de GCH (producto equivocado, daño en tránsito, etc).
5. Garantía por defectos de fábrica
Todos nuestros productos cuentan con:
- Garantía legal de 6 meses (Art. 11 de la Ley 24.240)
- Garantía del fabricante, cuya duración y condiciones varían según marca y producto (normalmente entre 12 y 24 meses)
Si el producto presenta un defecto de fábrica, GCH se hace cargo del envío de devolución sin costo para el cliente. Tras verificar el defecto, podés elegir entre:
- Reparación del producto
- Cambio por el mismo producto en stock
- Reembolso total del importe abonado
6. Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Aplican las siguientes condiciones:
- Si el producto solicitado en cambio tiene un precio mayor, el cliente abona la diferencia
- Si el producto tiene un precio menor, se reembolsa la diferencia
- Los cambios deben solicitarse dentro del mismo plazo de 15 días corridos desde la recepción
- El producto debe cumplir con las mismas condiciones que una devolución (sin uso, embalaje original, etc)
7. Exclusiones
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos dañados por mal uso del cliente (caídas, golpes, contacto con líquidos)
- Productos modificados o reparados por personal no autorizado
- Productos con el film protector removido (celulares)
- Productos con el blister abierto en categorías de higiene personal (auriculares in-ear)
- Software, licencias digitales o contenido descargable activado
Los productos adquiridos en oferta o liquidación se rigen por esta misma política: también aceptamos devoluciones y cambios en esos casos.
8. Contacto para devoluciones
Para iniciar una devolución o hacer cualquier consulta:
9. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República Argentina, en particular por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias. Ante cualquier controversia que no pudiera resolverse directamente con nosotros, el cliente puede acudir al Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) o a la autoridad de aplicación competente.